Preguntas Frecuentes FAQ

¿Quieres resolver las últimas dudas antes de comprar? 🤔

No te preocupes, aquí te dejamos la lista definitiva de todas las preguntas que recibimos día a día, ¡Esperamos que te sean de ayuda!

¿Cuánto demoran en despachar mi compra?

Generalmente, una vez hecha tu compra, entregamos tu orden a la empresa de correos en 24 a 36 horas hábiles, todo depende de la hora y día de compra.
Ejemplo
Si compras un día MARTES a las 10:00 AM, ese mismo MARTES a las 15:30 - 16:30 será entregada tu orden a la empresa de correos.

Si compras un día VIERNES a las 20:00, será entregada tu orden a la empresa de correos el día LUNES a las 15:30 - 16:30 aproximadamente

¿Cuánto tarda mi compra en llegar a mis manos?

Esto depende de la ciudad de donde seas, generalmente a SANTIAGO demora entre 1 a 3 días hábiles en llegar a domicilio, a regiones cercanas a SANTIAGO tarda de 2 a 4 días hábiles en llegar, y a regiones ya más retiradas tarda entre 2 a 5 días hábiles en llegar. Rara vez los tiempos de espera se incrementan, generalmente en fechas cercanas  al Día del Padre, Día de la Madre, 18 de Septiembre, Navidad, Año Nuevo y otras festividades provocan que  incrementen levemente las fechas de entrega.

¿Cuándo y por donde recibo mi número de seguimiento?

Una vez realizado el despacho de su compra, ese mismo día a alrededor de las 21:00 se le enviará un email con la información del despacho acompañado del número de seguimiento y la web donde le podrá realizar seguimiento.

¿A través de qué empresa realizan los envíos?

Realizamos envíos mediante Bluexpress los cuales son GRATIS por compras sobre $49.990.

¿Cuales son los medios de pago?

Tenemos todo medio de pago

• Tarjetas de Débito
• Tarjetas de Crédito
• MercadoPago

Aceptamos hasta 6 cuotas precio contado.

Si necesitas pagar mediante

• Depósito Caja Vecina
• Transferencia

Por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales @kaprielchile vía Instagram o /kaprielchile vía Facebook.

Me equivoqué en la talla de un Anillo/Pulsera ¿Puedo cambiarla?

Claro que sí, para ello debes considerar dos cosas

1. El producto debe estar 100% nuevo, sin rayas ni detalles.
2. Los costos de envío. 

Para poder realizar el cambio, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales @kaprielchile vía Instagram o /kaprielchile vía Facebook para coordinar, se te entregarán los datos de envío y unos simples pasos para realizar el cambio.

¿Puedo cambiar un producto?

Claro que sí, para ello debes considerar dos cosas

1. El producto debe estar 100% nuevo, quiere decir en las mismas condiciones que fue recibido (Con plásticos, seguros, etc)
2. Los costos de envío. 

Para poder realizar el cambio, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales @kaprielchile vía Instagram o /kaprielchile vía Facebook para coordinar, se te entregarán los datos de envío y unos simples pasos para realizar el cambio.

¿Cuál es el horario de atención online?

El horario de atención online es de 10:00 a 21:00 todos los días.

No encontré la respuesta a mi pregunta ¿Donde puedo obtener respuesta?

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